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Sheng-gong Charity Foundation
現在位置:首頁幫助他們常見問題FAQ

一.有關於會員辦法      
二.關於運送       
三.關於義賣物品上傳
四.關於義賣交易過程
       (1) 如何匯款?
       (2) 可以退貨或退費嗎?       
 
Q:為什麼我要加入會員?
A:加入會員後
1. 本會將依照您登錄的地址寄出收據或購買物品。
2. 若有新的義賣品上架,我們將不定期寄出電子報,讓您享有更多撿便宜做公益的機會。  
 
Q:會員資料一定要詳細嗎?
A:請務必詳盡確實,因為
1.  本會將依照您登錄的地址寄出收據或購買物品。
2.  當您所購買的物品配送時,宅配公司可能會以電話與您聯絡,因此請您務必留下您白天的聯絡方式。
 
Q:我已經加入會員為何還不能登入?
A:請您進行以下事項是否完成
1. 加入會員後,本會電腦系統會發一封確認函到您登錄的電子郵件信箱,您必須要完成確認Email的動作,才能登入。   
2. 若您未收到啟用的確認信,而且您用的是yahoo、hotmail或其他免費的信箱,請先到您的垃圾信件匣中找找看,並將本會加入通訊錄(service@sheng-gong.org.tw),以免再次漏接信函。
3.若您還是無法收到mail,可能是因為E-Mail位址錯誤或其它原因,請來電告知我們您未收到確認信,我們將立即為您人工登錄讓您馬上能以帳號與密碼登入使用。
 
Q:可以修改我登錄的會員基本資料嗎?
A:可以的,請以會員帳號及密碼登入後進入【會員區】,請點擊個人資料修改即可以進行。請詳實填寫地址與連絡方式以便捐助物交易成功時,可以收到收據及購買商品。       
 
Q:關於交易的運費是怎麼處理呢?
A:目前寄送運費仍須由捐物者負擔,下列三種選擇提供捐物者參考,您也可以另尋試您方便的寄送方式。
1. 台灣便利配-目前最便宜的超商物流
(1)  一店寄貨,全省4500店可取貨。
(2)  基本運費 50元,長+寬+高 的總和需小於90公分,單邊長度小於40公分,重量低於5公斤。
2. 郵局
(1)   郵局便利箱/袋共有七種尺寸可選擇,郵資從55元至100元不等。
(2)   郵局便利箱/袋可至全省各地郵局向郵務窗口人員免費索取。
3. 黑貓宅急便
(1)88元購買經濟宅急便專用袋,即可裝到滿,有三種盒型可選擇,限定5公斤以內的常溫物品。
(2)再到全省7-ELEVEN、OK便利商店寄出即可。可指定五種送達時間帶,台灣全省當日下午5點前交寄,隔日配達。
Q:因為經濟因素實在無法再負擔運費該怎麼辦?
A:為了讓有心人都有做公益的機會,請您請直接來電本基金會(06)259-1081或mail至service@sheng-gong.org.tw,與社工人員確認捐物內容與協助方式。
 
Q : 在上傳義賣物品到網站的過程中,若遇到困難該怎麼辦?
 A:若您遇到下列困難,請您來電本基金會(06)259-1081或mail至service@sheng-gong.org.tw,與社工人員確認捐物內容與協助方式。
1.有物品要捐獻但是不知如何上傳資料,或沒有數位相機拍照者。  
2.有奉獻的熱誠但是不知什麼物品適合捐獻者。
3.對整個義賣網的流程有疑慮者。
 
Q:哪些物品不能捐出義賣?
A:在捐出東西前請先自行檢驗,請勿將下列物品捐出,以免購物者收到物品後產生失望不滿的負面情緒,或違返法律,讓大家的美意皆大打折扣。
1.已有污漬、破損等具歷史價值之物品,或不堪用的物品請勿捐出。
2.依照藥事法「不具藥商執照不得販售醫療器材」,請會員不要捐出家中閒置醫療器材義賣,例如:血壓計、驗血糖機、痠痛貼布等。
3.請勿義賣盜版光碟、仿冒服飾皮件、菸酒等,以免違法受罰。
 
Q:如何匯款?
A:請參考è匯款方式說明
銀行匯款或郵政劃撥匯款後,請將匯款收據傳真至本會,請務必於匯款單上註明購買物品編號。若是用ATM轉帳,請致電本基金會(06)259-1081,以加速寄出義賣物的時程。
 
Q:可以退貨或退費嗎?
A:義賣款項匯款進入本會帳號後即無法退費,會員購物時請審慎思考。有必要時可請捐物者做更詳細的說明。
 
Q:購買者已經匯款了,但遲未收到購買物品?
A:請立即致電本基金會(06)259-1081,將由社工人員為您立即查詢。
 
Q:捐物者已經寄出義賣物品了,但遲未收到收據?
A:請立即致電本基金會(06)259-1081轉16或23,將由社工人員為您立即查詢。
 
Q:購買者沒有捐款收據嗎?
A:由於購買者將於匯款後收到義賣物品,所以本會之收據皆於收到款項後寄給捐物者,以玆證明收到款項,因此收據只寄給捐物者而非寄給購買者,不便之處請見諒。

 



 
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